Design de Serviços – a diferença que faz na decisão de compra

Por trás de todo produto, existe um serviço. Ele atende a uma pessoa específica e não uma persona genérica

Numa reunião hoje pela manhã, tivemos um bom exemplo de como o desenvolvimento cuidadoso dos serviços associados a qualquer venda ou produto pode ter um papel fundamental para acelerar a decisão de compra.
O tema da reunião era sobre os caminhos para lançar um novo negócio de varejo e a discussão sobre o equilíbrio entre um produto de qualidade e com margem boa e os serviços associados à este.
Nosso serviço de concierge foi desenhado a partir do estudo os perfis de empreendedores e empresas. Estávamos frente a frente com uma das “personas” que compram nossos serviços. Sabe o que fez mais diferença para encurtar o processo de fechamento do negócio ?
Cada pergunta ou demanda do nosso potencial cliente estava respondida no slide seguinte. Tínhamos 4 slides.
No quarto o negócio estava fechado.
Qual a relação disso com o desing dos servicós ?
Acompanhe no próximo post 🙂
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